Principes generaux
Derniere mise a jour : 22 mai 2026.
1. Champ d'application
Les demandes de remboursement sont examinees au cas par cas, selon la nature de la commande, l'etat d'activation du service et les informations transmises par l'utilisateur au support Atlas Pro IBO.
Une demande incomplete, incoherente ou depourvue des informations necessaires peut retarder ou empecher son examen.
Prise de contact
Toute demande doit etre formulee via les canaux de contact disponibles sur le site, en indiquant clairement l'objet de la demande et les details utiles au traitement.
2. Conditions d'examen
Le support peut demander des elements complementaires pour verifier le contexte de la commande, l'etat de l'activation et les echanges deja realises.
- Le support peut verifier si le service a deja ete active.
- Le support peut demander la date de commande ou des informations de contact associees.
- Le support peut orienter d'abord vers une resolution technique avant toute conclusion sur un remboursement.
Resolution prioritaire
Lorsqu'une difficulte peut etre resolue par assistance, correction d'une configuration ou verification d'acces, cette solution est generalement privilegiee avant une decision sur un remboursement.
3. Delais et traitement
Les delais d'etude varient selon la complexite de la situation et la qualite des informations fournies. Atlas Pro IBO s'efforce de traiter les demandes dans un delai raisonnable.
- L'utilisateur doit conserver des informations coherentes concernant sa commande.
- Le support peut recontacter l'utilisateur pour completer l'analyse.
- Une absence de reponse de l'utilisateur peut suspendre l'etude du dossier.
Contact de suivi
Pour suivre une demande, le canal le plus direct reste WhatsApp ou le telephone communique sur le site.
